Obchodné podmienky

Znenie účinné od 3. októbra 2026.

I. Zmluvné strany a predmet

1. Poskytovateľom je Crystal Group, s. r. o., Lánska 932/15, 017 01 Považská Bystrica, IČO: 43863761, DIČ: 2022505716, IČ DPH: SK2022505716, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 18630/R, e-mail info@crystalgroup.sk, tel. +421 905 877 076 (ďalej len „poskytovateľ“).
2. Zákazníkom je podnikateľ, právnická osoba alebo spotrebiteľ, ktorý si u poskytovateľa objedná službu.
3. Tieto podmienky upravujú poskytovanie webhostingu (priestor pre web, databázy, e-mailové schránky, správa DNS) a registráciu a správu domén. Ide o poskytovanie služieb, nič sa nedoručuje.
4. Vývoj webov, aplikácií a integrácií na zákazku sa riadi ponukou alebo zmluvou ku konkrétnemu projektu, v ktorej sa dohodne rozsah, cena, termíny, odovzdanie a práva k výsledku. Tieto podmienky sa naň použijú len vtedy, ak na ne zmluva odkáže.
5. Podmienky sa stávajú súčasťou zmluvy okamihom jej uzavretia.

II. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Službu si zákazník objedná formulárom na webe, e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. V objednávke uvedie pravdivé identifikačné a kontaktné údaje.
2. Poskytovateľ objednávku potvrdí a zašle zákazníkovi zálohovú faktúru. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky poskytovateľom. Pred uzavretím zmluvy je zákazník oboznámený s cenou, rozsahom a dobou trvania služby.
3. Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť, najmä ak zákazník uviedol nepravdivé údaje, ak má voči poskytovateľovi neuhradené záväzky alebo ak požadovanú doménu nemožno zaregistrovať.
4. Službu poskytovateľ zriadi bez zbytočného odkladu po prijatí úhrady; pri spotrebiteľovi podľa článku IX. Ak zálohová faktúra nie je uhradená v lehote splatnosti, objednávka zaniká.

III. Cena a platba

1. Cena sa riadi cenníkom alebo ponukou platnou v čase objednávky. Poskytovateľ je platiteľom DPH; pri cene je vždy uvedené, či obsahuje DPH.
2. Služby sa platia vopred bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry. Cena je uhradená pripísaním sumy na účet poskytovateľa. Po prijatí platby vystaví poskytovateľ daňový doklad.
3. Zmena cenníka sa nedotýka už zaplateného obdobia. Novú cenu na ďalšie obdobie oznámi poskytovateľ zákazníkovi najneskôr v zálohovej faktúre na obnovu služby.

IV. Trvanie zmluvy a obnova

1. Služby sa poskytujú na predplatené obdobie jedného roka, ak nie je dohodnuté inak.
2. Najneskôr 30 dní pred skončením predplateného obdobia zašle poskytovateľ zákazníkovi zálohovú faktúru na ďalšie obdobie. Jej úhradou sa služba predlžuje o ďalšie obdobie.
3. Ak obnova nie je uhradená do konca predplateného obdobia, poskytovateľ službu dňom jeho skončenia pozastaví. Údaje zákazníka uchová ešte 30 dní; ak zákazník v tejto lehote obnovu uhradí, službu obnoví.
4. Po uplynutí 30 dní od skončenia predplateného obdobia zmluva zaniká a poskytovateľ údaje zákazníka zmaže — súbory webu, databázy aj obsah e-mailových schránok. Zmazané údaje sa nedajú obnoviť.
5. Doménu, ktorej obnova nebola uhradená, poskytovateľ nepredĺži. Doména zanikne podľa pravidiel príslušného registra a môže si ju zaregistrovať iná osoba.

V. Webhosting

1. Rozsah služby — priestor, počet schránok, databáz a ďalšie parametre — určuje objednaný balík.
2. Zákazník zodpovedá za obsah, ktorý na hostingu uloží alebo cez neho šíri, a za to, že neporušuje právne predpisy ani práva iných osôb.
3. Zákazník nesmie službu používať najmä na:
   • rozosielanie nevyžiadanej pošty,
   • šírenie škodlivého softvéru alebo obsahu, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi,
   • útoky na iné systémy a pokusy o neoprávnený prístup,
   • činnosť, ktorá neprimerane zaťažuje zdieľané servery a obmedzuje ostatných zákazníkov.
4. Zákazník chráni svoje prístupové údaje a zodpovedá za úkony vykonané pod jeho prístupmi. Aplikácie, ktoré na hostingu prevádzkuje, udržiava aktuálne.
5. Zákazník si vedie vlastné zálohy svojich údajov. Poskytovateľ zálohuje servery pre potreby obnovy po havárii; obnovu údajov jednotlivého zákazníka z týchto záloh nezaručuje.
6. Poskytovateľ prevádzkuje infraštruktúru s odbornou starostlivosťou a usiluje sa o nepretržitú dostupnosť služby. Plánovanú údržbu vykonáva podľa možnosti v nočných hodinách a pri dlhšom výpadku na ňu vopred upozorní.
7. Poskytovateľ môže službu bez predchádzajúceho upozornenia obmedziť alebo pozastaviť, ak ju zákazník používa v rozpore s bodom 3, ak ohrozuje bezpečnosť alebo prevádzku serverov, alebo ak to poskytovateľovi ukladá zákon či rozhodnutie orgánu verejnej moci. O dôvode zákazníka bezodkladne informuje.

VI. Domény

1. Doménu poskytovateľ registruje na meno zákazníka, ktorý sa stáva jej držiteľom. Zákazník uvedie pravdivé údaje držiteľa a udržiava ich aktuálne.
2. Registrácia sa riadi aj pravidlami príslušného registra domén, ktoré sú pre zákazníka záväzné. Poskytovateľ nezodpovedá za to, že register registráciu odmietne alebo doménu zruší podľa svojich pravidiel.
3. Dostupnosť domény sa overuje v čase objednávky. Poskytovateľ nezaručuje, že doména bude voľná aj v čase úhrady; ak ju medzitým zaregistruje iná osoba, vráti zákazníkovi zaplatenú cenu.
4. Registráciou domény je služba poskytnutá v celom rozsahu. Cena za registráciu a predĺženie domény sa po ich vykonaní nevracia.
5. Zákazník môže doménu previesť k inému registrátorovi. Poskytovateľ mu na požiadanie poskytne potrebnú súčinnosť, ak má zákazník uhradené všetky záväzky.

VII. Zodpovednosť

1. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú obsahom zákazníka, chybou aplikácie zákazníka, zneužitím jeho prístupových údajov, výpadkom sietí a služieb tretích strán ani okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť.
2. Voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, je náhrada škody obmedzená sumou, ktorú zákazník zaplatil za službu v predplatenom období, v ktorom škoda vznikla; ušlý zisk sa nenahrádza.
3. Práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov nie sú týmto článkom dotknuté.

VIII. Ukončenie zmluvy

1. Zákazník môže službu ukončiť kedykoľvek — oznámením poskytovateľovi alebo tým, že neuhradí obnovu. Cena za nevyčerpanú časť predplateného obdobia sa nevracia, ak tieto podmienky alebo zákon neustanovujú inak.
2. Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť, ak zákazník závažne alebo opakovane porušuje tieto podmienky. Ak poskytovateľ prestane službu poskytovať z vlastného rozhodnutia, vráti zákazníkovi pomernú časť ceny za nevyčerpané obdobie.
3. Pred zánikom zmluvy si zákazník svoje údaje stiahne. Po zániku zmluvy ich poskytovateľ zmaže podľa článku IV.

IX. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia aj bez uvedenia dôvodu (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
2. Odstúpiť sa dá funkciou odstúpiť od zmluvy tu, ktorá je dostupná bez prihlásenia, prípadne e-mailom alebo poštou na adresu poskytovateľa. Doručenie oznámenia poskytovateľ bezodkladne potvrdí e-mailom.
3. Pri objednávke si spotrebiteľ zvolí jednu z dvoch možností:
   • výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie — poskytovateľ službu zriadi a doménu zaregistruje bez zbytočného odkladu po prijatí úhrady, alebo
   • o to nepožiada — poskytovateľ službu zriadi a doménu zaregistruje až po uplynutí lehoty na odstúpenie.
4. Hosting. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania pred uplynutím lehoty a potom od zmluvy odstúpi, uhrádza pomernú časť ceny za obdobie, počas ktorého sa služba poskytovala (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zvyšok ceny poskytovateľ vráti.
5. Doména. Registráciou alebo predĺžením domény je služba poskytnutá v celom rozsahu a tento úkon nemožno vziať späť. Ak spotrebiteľ požiadal o registráciu pred uplynutím lehoty, vyhlasuje tým, že bol poučený, že úplným poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Po registrácii alebo predĺžení domény už od zmluvy v tejto časti odstúpiť nemožno a cena sa nevracia.
6. Ak spotrebiteľ o skoršie začatie nepožiadal, môže až do uplynutia lehoty odstúpiť a poskytovateľ mu vráti celú zaplatenú cenu. Poskytovateľ v tomto prípade nezodpovedá za to, že doménu počas lehoty zaregistruje iná osoba; ak sa tak stane, zaplatenú cenu vráti.
7. Platby poskytovateľ vracia najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ich prijal.
8. Na zákazníka, ktorý objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa lehota na odstúpenie nevzťahuje.

X. Reklamácie a riešenie sporov

1. Postup pri uplatnení reklamácie upravuje Reklamačný poriadok.
2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
4. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

XI. Osobné údaje

1. Spracúvanie osobných údajov zákazníka upravuje dokument Ochrana osobných údajov.
2. Ak zákazník na hostingu spracúva osobné údaje iných osôb, je ich prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom. Poskytovateľ tieto údaje spracúva výlučne v rozsahu potrebnom na poskytnutie služby, podľa pokynov zákazníka vyjadrených touto zmluvou, zachováva o nich mlčanlivosť a po zániku zmluvy ich zmaže podľa článku IV.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky; ak je zákazník spotrebiteľom, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z., inak Obchodným zákonníkom.
2. Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť. Zmenu oznámi zákazníkovi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou; zákazník, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu do dňa účinnosti ukončiť a poskytovateľ mu vráti pomernú časť ceny za nevyčerpané obdobie.
3. Na už uzavreté zmluvy sa do účinnosti zmeny vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.