Crystal Group

Reklamačný poriadok

Postup pri uplatnení reklamácie na hosting a domény.

Znenie účinné od 3. októbra 2026.

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby, ktoré poskytuje Crystal Group, s. r. o., Lánska 932/15, 017 01 Považská Bystrica, IČO: 43863761 (ďalej len „poskytovateľ“) — webhosting a registráciu a správu domén.
  2. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
  3. Reklamácie diela zhotoveného na zákazku sa riadia zmluvou ku konkrétnemu projektu.

II. Vada služby

  1. Služba má vadu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo trvaní — napríklad ak zaplatený hosting nebol zriadený, ak bol z dôvodu na strane poskytovateľa nedostupný nad rámec plánovanej údržby, alebo ak doména napriek včasnej úhrade nebola zaregistrovaná či predĺžená.
  2. Za vadu služby sa nepovažuje:
    • chyba alebo nedostupnosť spôsobená aplikáciou, obsahom alebo nastavením zákazníka,
    • prekročenie parametrov objednaného balíka,
    • pozastavenie služby pre neuhradenú obnovu alebo pre porušenie Obchodných podmienok,
    • výpadok sietí a služieb tretích strán mimo kontroly poskytovateľa,
    • rozhodnutie registra domén urobené podľa jeho pravidiel,
    • vopred oznámená plánovaná údržba.

III. Uplatnenie reklamácie

  1. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@crystalgroup.sk alebo písomne na adresu poskytovateľa.
  2. V reklamácii uveďte doménu alebo službu, ktorej sa týka, číslo faktúry alebo variabilný symbol, opis vady vrátane času, kedy sa prejavila, a spôsob, akým žiadate reklamáciu vybaviť.
  3. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada prejaví.

IV. Vybavenie reklamácie

  1. Prijatie reklamácie poskytovateľ potvrdí bez zbytočného odkladu na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom na adresu, z ktorej reklamácia prišla.
  2. Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku vydá poskytovateľ písomný doklad.
  3. Ak ide o odstrániteľnú vadu, poskytovateľ ju bez zbytočného odkladu odstráni.
  4. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak služba nebola dostupná, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny — spravidla predĺžením predplateného obdobia o čas, počas ktorého službu nemohol používať — alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti ceny.
  5. Vrátenie peňazí poskytovateľ vykoná rovnakým spôsobom, akým platba prišla, ak sa strany nedohodnú inak.

V. Alternatívne riešenie sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.