[{"data":1,"prerenderedAt":80},["ShallowReactive",2],{"menus-sk":3,"content-page-sk-claims":74},{"main":4,"footer":29,"legal":59},{"language":5,"name":6,"items":7},"sk","main",[8,13,17,21,25],{"position":9,"name":10,"target":11,"args":12},1,"Weby","services",null,{"position":14,"name":15,"target":16,"args":12},2,"Hosting","hosting",{"position":18,"name":19,"target":20,"args":12},3,"Domény","domains",{"position":22,"name":23,"target":24,"args":12},4,"Referencie","references",{"position":26,"name":27,"target":28,"args":12},5,"Kontakt","contact",{"language":5,"name":30,"items":31},"footer",[32,35,38,41,44,45,47,49,53,57],{"position":9,"name":33,"target":34,"args":12},"Prezentačné weby","services-websites",{"position":14,"name":36,"target":37,"args":12},"Webové aplikácie","services-web-applications",{"position":18,"name":39,"target":40,"args":12},"Integrácie API","services-api-integrations",{"position":22,"name":42,"target":43,"args":12},"Používateľské rozhrania","services-user-interfaces",{"position":26,"name":15,"target":16,"args":12},{"position":46,"name":19,"target":20,"args":12},6,{"position":48,"name":23,"target":24,"args":12},7,{"position":50,"name":51,"target":52,"args":12},8,"Pomocník","help",{"position":54,"name":55,"target":56,"args":12},9,"Dopyt na projekt","inquiry",{"position":58,"name":27,"target":28,"args":12},10,{"language":5,"name":60,"items":61},"legal",[62,65,68,71],{"position":9,"name":63,"target":64,"args":12},"Obchodné podmienky","terms",{"position":14,"name":66,"target":67,"args":12},"Ochrana osobných údajov","privacy",{"position":18,"name":69,"target":70,"args":12},"Reklamačný poriadok","claims",{"position":22,"name":72,"target":73,"args":12},"Odstúpiť od zmluvy tu","withdrawal",{"locale":5,"code":70,"name":69,"slug":75,"title":69,"description":76,"content":77,"view":12,"metaTitle":69,"metaDescription":76,"metaKeywords":12,"sections":78,"children":79},"reklamacny-poriadok","Postup pri uplatnení reklamácie na hosting a domény.","\u003Cp>\u003Cem>Znenie účinné od 3. októbra 2026.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>I. Úvodné ustanovenia\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby, ktoré poskytuje Crystal Group, s. r. o., Lánska 932\u002F15, 017 01 Považská Bystrica, IČO: 43863761 (ďalej len „poskytovateľ“) — webhosting a registráciu a správu domén.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Reklamácie diela zhotoveného na zákazku sa riadia zmluvou ku konkrétnemu projektu.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\n\u003Ch2>II. Vada služby\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Služba má vadu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo trvaní — napríklad ak zaplatený hosting nebol zriadený, ak bol z dôvodu na strane poskytovateľa nedostupný nad rámec plánovanej údržby, alebo ak doména napriek včasnej úhrade nebola zaregistrovaná či predĺžená.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Za vadu služby sa nepovažuje:\n\u003Cul>\n\u003Cli>chyba alebo nedostupnosť spôsobená aplikáciou, obsahom alebo nastavením zákazníka,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>prekročenie parametrov objednaného balíka,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pozastavenie služby pre neuhradenú obnovu alebo pre porušenie \u003Ca href=\"\u002Fobchodne-podmienky\">Obchodných podmienok\u003C\u002Fa>,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>výpadok sietí a služieb tretích strán mimo kontroly poskytovateľa,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>rozhodnutie registra domén urobené podľa jeho pravidiel,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>vopred oznámená plánovaná údržba.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\n\u003Ch2>III. Uplatnenie reklamácie\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na \u003Ca href=\"mailto:info@crystalgroup.sk\">info@crystalgroup.sk\u003C\u002Fa> alebo písomne na adresu poskytovateľa.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>V reklamácii uveďte doménu alebo službu, ktorej sa týka, číslo faktúry alebo variabilný symbol, opis vady vrátane času, kedy sa prejavila, a spôsob, akým žiadate reklamáciu vybaviť.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada prejaví.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\n\u003Ch2>IV. Vybavenie reklamácie\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Prijatie reklamácie poskytovateľ potvrdí bez zbytočného odkladu na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom na adresu, z ktorej reklamácia prišla.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. \u003Cstrong>Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní\u003C\u002Fstrong> od jej uplatnenia; o výsledku vydá poskytovateľ písomný doklad.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ak ide o odstrániteľnú vadu, poskytovateľ ju bez zbytočného odkladu odstráni.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak služba nebola dostupná, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny — spravidla predĺžením predplateného obdobia o čas, počas ktorého službu nemohol používať — alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti ceny.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vrátenie peňazí poskytovateľ vykoná rovnakým spôsobom, akým platba prišla, ak sa strany nedohodnú inak.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\n\u003Ch2>V. Alternatívne riešenie sporov\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391\u002F2015 Z. z.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.soi.sk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.soi.sk\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>",[],[],1791064566869]